象限說明
領導者
領導者是具有很強生存能力的供應商。他們有廣泛的投資組合、顯著的市場份額、寬泛的地區(qū)覆蓋面，以及一個明確的聯(lián)絡中心需要發(fā)展方向的認知和他們自己的目標，還有就是以往提供呼叫中心產(chǎn)品的良好記錄。他們已準備就緒，以他們目前的產(chǎn)品組合，非�？赡芾^續(xù)地提供領先的產(chǎn)品。領導者對于每一個特定客戶來說不一定是同類解決方案的最佳提供商，但總體而言，他們的產(chǎn)品是強大的，經(jīng)常有一些特殊的功能。此外，利用這些廠商提供的解決方案進行部署，失敗的風險相對較低。
挑戰(zhàn)者
挑戰(zhàn)者都是具有較強的市場能力和針對特定市場有良好的解決方案的供應商。不過，總體而言，他們的產(chǎn)品缺乏那些在領導者象限里的供應商那樣的廣度和深度。挑戰(zhàn)者并不總是具有在聯(lián)絡中心市場發(fā)展上的明確目標，他們與領導者相比也往往缺乏創(chuàng)新或先進性。在這個象限中的廠商往往是基于其安裝的PBX或IP電話的基礎來銷售聯(lián)絡中心功能產(chǎn)品。
有遠見者
有遠見者具有聯(lián)絡中心市場發(fā)展方向上清晰的認識，并提供面向該市場未來的關鍵創(chuàng)新。然而，這些廠商通常缺乏影響市場的能力，尚未擴展他們在地區(qū)范圍內(nèi)的銷售和支持能力，或者由于資金的問題還沒有使用那些如同領導者所具有的相同的能力。
特定領域者
在這個象限中的廠商提供專注于某一市場或某一功能的呼叫中心產(chǎn)品�？蛻魰l(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品是一個很“適合”他們需要的產(chǎn)品。
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