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榆林國稅、地稅實現(xiàn)“12366”呼叫中心聯(lián)合辦公

2012/04/19

  日前,我市整合國稅、地稅服務資源,依托現(xiàn)代專業(yè)呼叫中心的建設模式,實現(xiàn)地稅、國稅“12366”納稅服務熱線聯(lián)合辦公。此舉以納稅人“打進一次電話,解答兩家問題”為目的,是整合服務資源的一次突破性嘗試。

  “12366 ”榆林地稅、國稅呼叫中心重新制定了納稅服務熱線聯(lián)合服務規(guī)范、聯(lián)合工作流程、工作文明用語等相關制度;整合地稅、國稅納稅服務QQ群、納稅服務郵箱、納稅服務論壇、納稅服務熱線、短信宣傳平臺等服務資源;地稅、國稅互派坐席人員進駐對方呼叫中心,共同解答地稅、國稅雙方涉稅事宜,實現(xiàn)對熱線服務全過程的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一管理。

榆林日報



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