湘潭鐵通“10050”熱線實施“領(lǐng)導監(jiān)聽制” 提升服務(wù)質(zhì)量
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 湘潭鐵通將“10050”客服熱線作為對外服務(wù)的重要窗口之一，充分發(fā)揮“領(lǐng)導監(jiān)聽制”，加大對服務(wù)工作的監(jiān)督和指導力度。分公司主管領(lǐng)導親自監(jiān)聽座席服務(wù)電話，對監(jiān)聽到的“問題錄音”不放過，第一時間組織分析問題，快速整改。CTI論壇報道
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