湘潭鐵通“10050”熱線實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)制” 提升服務(wù)質(zhì)量
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 湘潭鐵通將“10050”客服熱線作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)制”，加大對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度。分公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)聽(tīng)座席服務(wù)電話，對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的“問(wèn)題錄音”不放過(guò)，第一時(shí)間組織分析問(wèn)題，快速整改。CTI論壇報(bào)道
| 美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班解決方案 2012-02-27 |
| 呼叫中心投訴與危機(jī)處理高級(jí)研修班[3月1日-2日] 2012-02-21 |
| 新疆電力公司提出16項(xiàng)任務(wù)對(duì)接95598呼叫中心 2012-02-21 |
| 呼叫中心團(tuán)隊(duì)中分享良好客戶反饋的5種方式 2012-02-20 |
| 《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布 2012-02-16 |