上海醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵
2011/04/06
“上海醫(yī)保服務(wù)熱線這幾天很難撥通，我想咨詢賬戶資金問題，真是急死人！”近日，不少讀者致電本報(bào)962288熱線反映上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”很難打通。昨今兩天本報(bào)記者多次嘗試，聽到最多的果然是如讀者反映的回答：“座席正忙，無人接聽”。
讀者董女士4月1日多次撥打上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”，可不論用手機(jī)還是座機(jī)，打過去聽到的回答都是“座席正忙，無人接聽”。直到傍晚5時(shí)，她撥的幾十通電話一個(gè)也沒通。
張先生、李小姐等多位讀者也來電本報(bào)反映了同樣的問題。當(dāng)晚記者 多次嘗試撥打“962218”，按“2”請求人工服務(wù)，可得到的回答是“很抱歉，系統(tǒng)正忙，請稍等或稍后再撥。”
這是怎么回事？昨晚記者終于聯(lián)系上醫(yī)保服務(wù)熱線工作人員，對方解釋，4月1日為新醫(yī)保年度起始日。當(dāng)天因很多市民來電咨詢，可能是話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵。
今天9時(shí)42分至9時(shí)48分，記者繼續(xù)連撥醫(yī)保熱線，聽到的回答仍是“座席正忙”。截至11時(shí)15分發(fā)稿時(shí)，熱線還是沒能接通。有讀者建議，隨著醫(yī)保覆蓋面日益擴(kuò)大，有關(guān)方面應(yīng)努力做好醫(yī)保信息系統(tǒng)，包括醫(yī)保服務(wù)熱線的更新或升級，使這一為民服務(wù)舉措做得更好，跟上市民百姓的需求。
新民晚報(bào)·新民網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
锦屏县|
靖远县|
拉萨市|
陇川县|
安宁市|
寿光市|
武城县|
根河市|
诸暨市|
万荣县|
枣庄市|
余干县|
九江市|
阳高县|
克什克腾旗|
新乐市|
新乐市|
尉氏县|
石棉县|
安康市|
洪湖市|
龙井市|
固镇县|
子长县|
霍山县|
大埔县|
陇川县|
梨树县|
阳城县|
增城市|
郸城县|
朝阳区|
赤峰市|
肇源县|
友谊县|
阳西县|
米脂县|
惠州市|
武川县|
德州市|
雷波县|