重慶市通信管理局舉辦呼叫中心有關(guān)政策解讀會
2011/03/03
為推動重慶市呼叫中心行業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)重慶市增值業(yè)務(wù)市場繁榮發(fā)展，2月24日，重慶市通信管理局舉辦了呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)政策解讀會，對離岸呼叫中心試點、增值企業(yè)年檢等政策進(jìn)行解讀，并對電話購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動進(jìn)行了工作部署。重慶市通信管理局市場監(jiān)管處相關(guān)工作人員及市呼叫中心企業(yè)負(fù)責(zé)人共20余人參加了會議。
目前，全市有17家企業(yè)獲得呼叫中心經(jīng)營許可，在吸納就業(yè)、推動服務(wù)外包等方面發(fā)揮了一定作用。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)加速融合，呼叫中心企業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步投入不夠，技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，座席服務(wù)水平不高，增長和發(fā)展后勁不足等深層次矛盾依然存在，加快呼叫中心企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已迫在眉睫。因此，會議在詳細(xì)解讀政策的基礎(chǔ)上，針對如何完善和提升呼叫中心企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級能力，多渠道緩解呼叫中心企業(yè)人員流失嚴(yán)重，進(jìn)一步提高呼叫中心企業(yè)經(jīng)營管理水平等方面做了深入解讀和探討。各呼叫中心企業(yè)負(fù)責(zé)人就目前企業(yè)發(fā)展中遇到的困難、離岸呼叫中心運(yùn)作人力成本偏高、語言方面存在劣勢等疑慮進(jìn)行了反饋和交流。
重慶市通信管理局呼吁各企業(yè)要積極把握離岸呼叫中心試點這一契機(jī)，創(chuàng)新發(fā)展理念，積極開拓，把企業(yè)做大做強(qiáng)，為重慶地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
本次會議的地點設(shè)在相關(guān)企業(yè)，一方面為企業(yè)之間的觀摩學(xué)習(xí)提供了機(jī)會；另一方面也為增進(jìn)政企交流、架設(shè)溝通渠道提供了幫助。代表們紛紛表示今后要多參與此類活動，不僅能讓企業(yè)更加全面、直接地了解和掌握政府的政策文件、行業(yè)和動態(tài)信息；同時，實地參觀的形式也有助于學(xué)習(xí)其它企業(yè)的經(jīng)驗，拓寬發(fā)展思路，受益匪淺。
重慶市通信管理局
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