95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場火爆
2011/02/08
1月17日至2月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）飛機(jī)的平均計劃利用率約為10.21小時，由于春運(yùn)工作啟動早，在南航各系統(tǒng)辛勤汗水的澆灌下，春運(yùn)首周，南航在四大商務(wù)城市平均國內(nèi)兩艙客座率均取得不俗表現(xiàn)。
圖1：南航95539電話服務(wù)中心，為您提供5星級服務(wù)。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
目前，廣州95539呼叫中心日均電話量已高達(dá)2萬多個，同比增長31%，呼叫中心電話的銷售高峰已經(jīng)來臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺電話量120萬個，其中廣州呼叫中心日均電話量高達(dá)2萬多個，同比增長72%。為應(yīng)對電話高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數(shù)，充分調(diào)動資源，科學(xué)排班，全力保障電話的接通。同時，每天實時監(jiān)控現(xiàn)場各項運(yùn)營數(shù)據(jù)情況，如通話時長、待機(jī)、各技能組別的電話等待情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施應(yīng)對以確保電話營銷和服務(wù)暢通無阻。為充分調(diào)動坐席的工作積極性及主動性，在1月1日至2月28日開展“滿意在春運(yùn)”勞動競賽活動，通過銷售、服務(wù)指標(biāo)及業(yè)務(wù)量排名等方面考核，評選出優(yōu)秀個人及優(yōu)秀班組，進(jìn)一步促進(jìn)平臺春運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)，為南航春運(yùn)開門紅打下良好的基礎(chǔ)。
圖2：95539，一聲是朋友。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
�。ㄗ髡邌挝唬褐袊戏胶娇展煞萦邢薰颈Ｐl(wèi)部空警廣州大隊）
民航資源中國網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
安远县|
武夷山市|
元朗区|
巴林右旗|
漳平市|
潜山县|
林西县|
汽车|
邵武市|
黔南|
焦作市|
德钦县|
焉耆|
上虞市|
虎林市|
宽城|
钟山县|
定州市|
大关县|
宿迁市|
大厂|
淄博市|
册亨县|
文安县|
莱阳市|
贵州省|
开化县|
侯马市|
尖扎县|
玉门市|
图片|
淮滨县|
莱西市|
漳浦县|
历史|
光泽县|
兖州市|
浦东新区|
洞头县|
怀来县|
连城县|