重慶市切實推進96980家政服務(wù)平臺建設(shè)
2010/12/31
組建了重慶96980家政服務(wù)平臺，開通了“96980”專用服務(wù)電話以及服務(wù)網(wǎng)站，建成呼叫中心1000平方米，開設(shè)了家政服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)導(dǎo)購等8大類26項服務(wù)。簽約加盟企業(yè)424家、網(wǎng)點1134個，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋主城九區(qū)。一是組織考察組赴寧波、杭州等地考察學習，提出全市家政服務(wù)平臺建設(shè)與營運規(guī)劃。二是抽調(diào)專人負責，制定了《工作現(xiàn)場管理制度》、《呼叫中心業(yè)務(wù)操作標準》等規(guī)范，促進平臺規(guī)范高效運轉(zhuǎn)。三是通過“陽光重慶”專題宣傳、商圈搭臺宣傳以及組織加盟企業(yè)開展“96980敬老助老”捐贈等活動，擴大平臺影響力；成功舉辦了首屆“重慶家庭服務(wù)節(jié)”，發(fā)放代金券50余萬張。四是對加盟企業(yè)員工代表共500余人進行免費培訓，對800余名擬從事家政服務(wù)工作的失業(yè)、無業(yè)人員和農(nóng)民工開展職業(yè)操守、禮儀培訓，將培訓合格者輸送至平臺加盟企業(yè)予以就業(yè)。五是定期召開月工作例會及加盟企業(yè)座談會，溝通運營情況，收集建議和意見，確保平臺的健康持續(xù)發(fā)展。六是自2010年3月26日試運行以來，平臺累計呼入量為34248次、接通率93.6%，日均呼入量500多次；累計訂單量12500單，累計成功量4500單。商務(wù)部網(wǎng)站
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