首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

北京總工會(huì)12351熱線一年接聽來電7萬個(gè)

2010/08/23

　　“有困難，打12351！”這是北京市總工會(huì)在12351職工服務(wù)熱線開通時(shí)對全市職工的承諾。一年來，這條熱線已受理全市職工來電近7萬個(gè)，最多的一天接聽來電達(dá)2000余個(gè)。

　　8月14日，在熱線開通一周年座談會(huì)上，記者了解到，12351熱線業(yè)務(wù)的辦結(jié)率、回訪率及職工滿意率均達(dá)到了100%，做到了熱線事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有回聲。

　　12351職工服務(wù)熱線依托北京市工會(huì)系統(tǒng)的三級服務(wù)體系，在開通之初便形成了“上下聯(lián)動(dòng)，分類處理”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“受理、派單、核實(shí)、辦理、反饋、回訪”工作流程。平臺(tái)將受理的電話和網(wǎng)絡(luò)求助進(jìn)行分類處理，咨詢類求助由座席人員直接解答；事務(wù)類求助按類別派發(fā)各相應(yīng)執(zhí)行部門，執(zhí)行部門依據(jù)職責(zé)范圍向各區(qū)縣、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和市總各部門派發(fā)。同時(shí)12351熱線還進(jìn)行跟蹤和回訪，力爭讓每一名撥打“12351”的職工都能得到滿意的答復(fù)。

　　此外，熱線還與政府系統(tǒng)的熱線建立了長效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在資源共享、人員培訓(xùn)、信息互通方面，主動(dòng)尋求政府熱線的支持與幫助。

工人日報(bào)

Avaya進(jìn)入統(tǒng)一通信和企業(yè)語音通信領(lǐng)導(dǎo)者象限 2010-08-20

廣東省殘疾人呼叫中心下月將建成啟用 2010-08-20

“印度BPO經(jīng)驗(yàn)及中印合作機(jī)會(huì)”論壇召開 2010-08-20

廣西旅游呼叫中心正式揭牌并投入運(yùn)營 2010-08-20

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_政府

卫辉市| 资阳市| 南皮县| 古蔺县| 喜德县| 大丰市| 交城县| 崇文区| 大理市| 巧家县| 大渡口区| 怀宁县| 金华市| 张北县| 改则县| 揭西县| 通榆县| 福鼎市| 淳化县| 恩平市| 白朗县| 平泉县| 咸宁市| 奇台县| 高邮市| 湖南省| 温州市| 巩义市| 吉首市| 陆良县| 沾益县| 明星| 深泽县| 扎鲁特旗| 会昌县| 石狮市| 高密市| 含山县| 磐安县| 科技| 石家庄市|