首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

天津聯(lián)通完成10010客服系統(tǒng)整合上線

2009/11/30

　　近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式割接上線。天津聯(lián)通比規(guī)定時(shí)間提前完成任務(wù),成為中國聯(lián)通北方10省級公司中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司。

　　據(jù)了解,此次割接上線后,天津聯(lián)通原“10010”及“10060”兩個(gè)客服平臺(tái)正式融合成為一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)坐席接續(xù)、知識(shí)庫、工作流等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、受理流程的多項(xiàng)統(tǒng)一,真正實(shí)現(xiàn)了客服平臺(tái)的全業(yè)務(wù)客服支撐。

　　據(jù)悉,為確保一次上線成功,天津聯(lián)通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術(shù)支撐小組,制定了詳盡的緊急預(yù)案,專門應(yīng)對解決系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的各種問題,并對全員進(jìn)行了集中強(qiáng)化培訓(xùn),全力做好各項(xiàng)割接上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。天津聯(lián)通還及時(shí)調(diào)整了人員值機(jī)班次,為應(yīng)對系統(tǒng)上線當(dāng)天可能出現(xiàn)的大話務(wù)量情況做好充足準(zhǔn)備。連日來,天津聯(lián)通相關(guān)人員齊心協(xié)力,克服各種困難,為天津10010融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利割接上線提供了有力保證。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

調(diào)查:“女皇英語”是英國呼叫中心首選口音 2009-11-25

武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率 2009-11-23

第一線安萊獲2009年度香港客戶中心三項(xiàng)大獎(jiǎng) 2009-11-20

中信銀行信用卡中心獲亞太最佳呼叫中心大獎(jiǎng) 2009-11-19

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_呼叫中心運(yùn)營管理_與_移動(dòng) 呼叫中心_與_移動(dòng)

嘉定区| 湖南省| 英德市| 新蔡县| 抚顺县| 佳木斯市| 宝丰县| 甘孜县| 来凤县| 宕昌县| 丰都县| 防城港市| 徐闻县| 湖南省| 滦平县| 清水河县| 康乐县| 洪泽县| 武定县| 兴和县| 通州区| 普兰店市| 庆城县| 金门县| 巴塘县| 安康市| 绍兴县| 巴南区| 镇远县| 万全县| 绥芬河市| 海伦市| 博罗县| 肥城市| 洛宁县| 高密市| 越西县| 孟村| 青铜峡市| 扎囊县| 丰都县|