曲維枝調研易方、招行信用卡和芒果網客服中心

2009/11/26

　　CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者張塵）：近日，國務院參事、國家信息化專家咨詢委員會主任、中國電子商會會長曲維枝分別入戶易方客戶服務中心、招商銀行信用卡客戶服務中心中心、芒果網調研客戶服務中心發(fā)展情況。CNCCA副秘書長張霞陪同調研。

　　曲維枝會長一行首先考察了易方客戶服務中心，詳細了解了企業(yè)的運行情況。易方客戶服務中心自年初投入運營以來，拿下多家世界500強企業(yè)的訂單，并成為昆山第一家與上海世博簽約合作的外包服務企業(yè)。

圖：曲維枝會長一行考察易方客戶服務中心

　　隨后曲維枝會長一行又相繼考察了招商銀行信用卡客戶服務中心和芒果網。招商銀行信用卡客戶服務中心（800-820-5555）成立于2002年，是集電話服務熱線、傳真、電子郵件、短信服務以及互聯(lián)網等客戶溝通渠道于一體的多功能客戶服務中心，為所有招商銀行信用卡用戶提供365×24×7全年無休的優(yōu)質客戶服務，曾多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號。

圖：曲維枝會長一行考察招商銀行信用卡客戶服務中心
　　芒果網成立于2006年，是一家在線旅游服務提供商，為在國內在線旅游市場中脫穎而出，芒果網確定了“網站+電話服務中心”的運營模式，呼叫中心系統(tǒng)能幫助芒果網快速搜集和分析客戶信息，提高網站的營銷和管理能力。

圖：曲維枝會長一行考察芒果網
　　在此次考察中，曲維枝會長對企業(yè)搶抓有利時機、實現跨越發(fā)展的做法表示贊賞，并充分肯定了易方客戶服務中心、招商銀行信用卡客戶服務中心、芒果網等企業(yè)利用呼叫中心反饋的客戶信息，完成多項市場開發(fā)和提高服務水平的業(yè)務決策。

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