首頁(yè)>>>技術(shù)>>>計(jì)費(fèi)　　計(jì)費(fèi)產(chǎn)品

內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)割接上線

趙殿杰 2007/10/22

　　近日，內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)一期工程在呼和浩特市分公司成功割接上線，標(biāo)志著內(nèi)蒙古網(wǎng)通支撐系統(tǒng)的建設(shè)又邁上一個(gè)新臺(tái)階，為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力奠定了基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，綜合客服系統(tǒng)涵蓋綜合業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品管理等5個(gè)核心模塊，費(fèi)用管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等12個(gè)外圍業(yè)務(wù)支撐模塊，需要與全區(qū)集中系統(tǒng)和本地網(wǎng)系統(tǒng)開發(fā)33個(gè)接口，并對(duì)電子工單系統(tǒng)、集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理系統(tǒng)等進(jìn)行改造，工作量大、技術(shù)復(fù)雜、涉及業(yè)務(wù)廣泛。在工程建設(shè)過程中，項(xiàng)目組遵循業(yè)務(wù)受理綜合化、客戶資料統(tǒng)一化、渠道支持多樣化、業(yè)務(wù)流程客戶化等原則，制定了詳細(xì)的工程計(jì)劃，嚴(yán)密監(jiān)控工程進(jìn)度，隨時(shí)解決工程中存在的問題，上線時(shí)采用了統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)范。在系統(tǒng)割接上線的過程中，呼和浩特分公司制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)受理和工單流轉(zhuǎn)流程，確保了業(yè)務(wù)受理和工單處理不受割接的影響。

　　隨著內(nèi)蒙古網(wǎng)通各盟市逐步割接上線，綜合客服系統(tǒng)工程將進(jìn)入全區(qū)推廣階段，為內(nèi)蒙古網(wǎng)通提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益將起到重要作用。

人民郵電報(bào)

亞信助中移動(dòng)加速布局3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2007-10-22

城市熱點(diǎn)為通化電力提供網(wǎng)絡(luò)智能管理平臺(tái) 2007-10-17

廣西電信全面提供市話詳單查詢服務(wù) 2007-10-15

惠普助陜西聯(lián)通構(gòu)建新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 2007-09-25

分類信息: 電信_(tái)與_計(jì)費(fèi)技術(shù) 行業(yè)_電信_(tái)新聞技術(shù)_計(jì)費(fèi)_新聞
潢川县| 黔南| 临沂市| 浦北县| 濮阳市| 沙坪坝区| 安多县| 武冈市| 峨山| 枣强县| 建瓯市| 万年县| 大荔县| 祁连县| 融水| 奈曼旗| 永和县| 柳林县| 太白县| 安顺市| 璧山县| 桐乡市| 平谷区| 华阴市| 胶州市| 东宁县| 刚察县| 卢氏县| 宕昌县| 荔浦县| 尤溪县| 张家口市| 平顶山市| 九龙坡区| 罗定市| 衡南县| 吉安市| 黄浦区| 本溪市| 尚义县| 江源县|