內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)割接上線
趙殿杰 2007/10/22
近日，內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)一期工程在呼和浩特市分公司成功割接上線，標志著內(nèi)蒙古網(wǎng)通支撐系統(tǒng)的建設(shè)又邁上一個新臺階，為增強企業(yè)核心競爭力和盈利能力奠定了基礎(chǔ)。
據(jù)了解，綜合客服系統(tǒng)涵蓋綜合業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品管理等5個核心模塊，費用管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等12個外圍業(yè)務(wù)支撐模塊，需要與全區(qū)集中系統(tǒng)和本地網(wǎng)系統(tǒng)開發(fā)33個接口，并對電子工單系統(tǒng)、集中計費系統(tǒng)、客戶服務(wù)與營銷管理系統(tǒng)等進行改造，工作量大、技術(shù)復(fù)雜、涉及業(yè)務(wù)廣泛。在工程建設(shè)過程中，項目組遵循業(yè)務(wù)受理綜合化、客戶資料統(tǒng)一化、渠道支持多樣化、業(yè)務(wù)流程客戶化等原則，制定了詳細的工程計劃，嚴密監(jiān)控工程進度，隨時解決工程中存在的問題，上線時采用了統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)范。在系統(tǒng)割接上線的過程中，呼和浩特分公司制定了詳細的業(yè)務(wù)受理和工單流轉(zhuǎn)流程，確保了業(yè)務(wù)受理和工單處理不受割接的影響。
隨著內(nèi)蒙古網(wǎng)通各盟市逐步割接上線，綜合客服系統(tǒng)工程將進入全區(qū)推廣階段，為內(nèi)蒙古網(wǎng)通提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運營效益將起到重要作用。
人民郵電報
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