阿克蘇移動“彩鈴體驗坊”開拓民族客戶市場
游麗 2007/04/17
為降低少數(shù)民族客戶使用彩鈴的門檻，方便客戶對彩鈴業(yè)務(wù)的體驗和認(rèn)知，阿克蘇移動在新華東路營業(yè)廳的一角專門為少數(shù)民族客戶開辟了彩鈴體驗下載專區(qū)――“彩鈴坊”。
據(jù)了解，阿克蘇地區(qū)少數(shù)民族客戶中的彩鈴潛在客戶群十分龐大。一份市場調(diào)研報告顯示，阿克蘇地區(qū)民族客戶對音樂類增值業(yè)務(wù)的關(guān)注和可接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他增值業(yè)務(wù)，90%以上的民族客戶表示愿意使用彩鈴業(yè)務(wù)。然而，阿克蘇移動的彩鈴普及率卻并不理想，這一點在少數(shù)民族客戶中表現(xiàn)尤為明顯。對此，阿克蘇移動進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成這一現(xiàn)象的原因，主要是由于彩鈴的下載設(shè)置較為復(fù)雜，影響了彩鈴在少數(shù)民族客戶中的普及。
為了解決彩鈴業(yè)務(wù)在少數(shù)民族客戶中推廣的難題，阿克蘇移動在新華東路開辟了少數(shù)民族客戶彩鈴體驗試點，由專人手把手地教民族客戶進(jìn)行操作，同時設(shè)立客戶體驗站，推出下載金曲排行榜，培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣。
據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在彩鈴坊每天接待的民族客戶人數(shù)都在100人次以上，平均每天成功體驗下載彩鈴30余首。目前，阿克蘇分公司準(zhǔn)備在全地區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗推廣。
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