廈門(mén)市 “12358”到“114”學(xué)習(xí)取經(jīng)
2007/01/26
為了進(jìn)一步提高廈門(mén)市物價(jià)局投訴舉報(bào)中心“12358”的服務(wù)質(zhì)量，市物價(jià)局檢查分局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分檢查人員在新年來(lái)臨之際，走訪(fǎng)福建省電信有限公司廈門(mén)分公司，到114號(hào)碼百事通話(huà)務(wù)中心、“12333”外包呼叫中心以及“10000”客戶(hù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)征求企業(yè)對(duì)價(jià)格執(zhí)法部門(mén)一年多來(lái)開(kāi)展通信行業(yè)的價(jià)格監(jiān)管工作的意見(jiàn)和建議。
通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，同志們認(rèn)為，廈門(mén)電信分公司客服中心以 “為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念、服務(wù)觀念上突出一個(gè)“大”、服務(wù)質(zhì)量上突出一個(gè)“優(yōu)”、服務(wù)承諾上突出一個(gè)“誠(chéng)”，樹(shù)立“服務(wù)贏市場(chǎng)，質(zhì)量塑品牌”的意識(shí)，堅(jiān)持奉行“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，值得我市價(jià)格舉報(bào)中心“12358”工作人員很好地學(xué)習(xí)與借鑒。尤志強(qiáng)局長(zhǎng)希望通過(guò)這次溝通交流，從中學(xué)習(xí)廈門(mén)電信分公司服務(wù)與管理中的經(jīng)驗(yàn)和作法，提升“12358”價(jià)格投訴舉報(bào)電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，提高政府熱線(xiàn)的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。
廈門(mén)市價(jià)格執(zhí)法部門(mén)從2006年3月開(kāi)展通信行業(yè)價(jià)格欺詐專(zhuān)項(xiàng)檢查以來(lái)，有關(guān)電信收費(fèi)的投訴大大減少，檢查分局尤志強(qiáng)局長(zhǎng)對(duì)廈門(mén)電信分公司一年來(lái)在遵守價(jià)格法律法規(guī)方面所做的努力作了充分的肯定，同時(shí)邀請(qǐng)廈門(mén)電信分公司參與2007年創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)。
廈門(mén)市人民政府辦公廳
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