博斐遜新疆移動1860運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目獲得成功

2006/05/15

　　四月的烏魯木齊到處一片春意融融，地上的積雪已經(jīng)開始消融，拱出翠綠嫩芽的樹木正孕育著新的生機(jī)。在經(jīng)歷了五個多月的艱苦奮戰(zhàn)后，新疆移動呼叫服務(wù)中心運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目圓滿落下帷幕，本次項(xiàng)目不僅為集中后的新疆1860帶來了科學(xué)的管理措施和思路，也引入了全新的服務(wù)文化理念。項(xiàng)目的成功合作給呼叫服務(wù)中心帶來了巨大改變，1860正從內(nèi)到外煥發(fā)出勃勃生機(jī)，為新疆移動創(chuàng)建國內(nèi)一流的呼叫中心打下了良好的基礎(chǔ)。

　　4月11日，在呼叫服務(wù)中心會議室隆重召開了項(xiàng)目總結(jié)大會，區(qū)公司白志剛總經(jīng)理親自帶領(lǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會議。博斐遜項(xiàng)目組及呼叫服務(wù)中心分別就項(xiàng)目實(shí)施情況、項(xiàng)目成果及項(xiàng)目后期跟進(jìn)事宜做了詳細(xì)匯報。當(dāng)聽到本次項(xiàng)目通過人員技能培訓(xùn)、服務(wù)策略優(yōu)化及現(xiàn)場管理能力提升等措施使得呼叫服務(wù)中心運(yùn)營管理能力得到了跨越發(fā)展，人員工作效率提升了27.78%，客戶滿意度穩(wěn)步上揚(yáng)等一系列數(shù)據(jù)時，在場領(lǐng)導(dǎo)無不額首稱贊。白總在總結(jié)發(fā)言中對本次項(xiàng)目的成功實(shí)施給與了高度評價，指出博斐遜在實(shí)施呼叫服務(wù)中心項(xiàng)目中帶來的管理理念對新疆移動整個企業(yè)的未來，與整個管理的能力和水平，乃至于提升整個核心競爭力都有非常重要的推動和促進(jìn)作用。最后還表達(dá)了希望與博斐遜再次合作的愿望。

　　新疆1860項(xiàng)目的成功實(shí)施再次證明了博斐遜在呼叫中心的專業(yè)實(shí)力！

博斐遜公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

澳洲、香港客戶服務(wù)中心考察隨筆 2006-05-11

Aspect eWorkforce 勞動力管理套件 2006-05-11

德陽電力“95598”現(xiàn)起禁說“不知道” 2006-05-11

優(yōu)勝資訊外籍專家在京舉辦專業(yè)管理公開課 2006-04-28

eSOON COLA Club與您共同探討呼叫中心“人本管理” 2006-04-26