首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

北京恒信通-呼叫中心外包服務隊伍中的生力軍

2004/07/02

  "HXT外包客戶互動服務中心"隸屬北京通信公司(原北京電信)下屬的北京恒信通電信服務有限公司,專門運營呼叫中心外包服務業(yè)務,擁有豐富的號碼、線路等電信資源以及場地、設(shè)備、人員等其他服務資源,其呼叫中心系統(tǒng)是一套完全基于IP純軟件的多媒體呼叫中心系統(tǒng),是電信級呼叫中心的多功能、高性能和企業(yè)級呼叫中心低投入的完美結(jié)合,將本地坐席、遠程PC坐席及普通電話坐席、CRM等有機的熔于一體,可以最大程度保護用戶信息安全,可以極大的保護用戶已有投資,真正作到了為各種類型用戶提供合適的、不同模式的外包服務方案,使用戶擁有自己的呼叫中心不再是夢想:

  整體服務外包------用戶可以選擇將所有服務工作交給我們辦理,由中心提供達7×24小時的接入/呼出服務,包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、工作場地、客服代表的安排和管理,以及系統(tǒng)的日常維護工作等等。

  用戶可以通過實時遠程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。

  自派人員外包------如果用戶對客服代表的專業(yè)性要求比較強,或者希望信息保密,可以自派人員前來中心,由用戶直接聘用、安排和管理客服代表,由中心提供中心核心設(shè)備,包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護工作等等。

  用戶可以通過實時遠程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。

  PC坐席外包(真正的遠程坐席)------如果用戶的專業(yè)性強,信息嚴格保密,業(yè)務流程嚴格控制,可以選擇自己聘用客服代表,在自己的工作場地值班。用戶只需要配置坐席PC和能上因特網(wǎng)的環(huán)境,由中心提供中心核心設(shè)備,包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護工作等等。

  用戶仍然可以通過實時監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。

  電話坐席外包(真正的遠程坐席)------用戶還可以選擇使用中心提供的中心核心系統(tǒng)設(shè)備,包括號碼資源、通信線路等,將原有普通、移動電話提升為坐席電話?头砜梢噪S時隨地接聽客戶電話。

  用戶仍然可以通過實時監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。

  聯(lián)系方式:chen@chinaepay.com

北京恒信通電信服務有限公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
業(yè)界辯論如同免費廣告 印度外包生意煞是紅火 2004-07-01
羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 2004-07-01
世界巨頭簽約九五 九五拓展呼叫新領(lǐng)域 2004-06-29
深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器” 2004-06-28
新一代智能化呼叫中心管理暨技術(shù)研討會 2004-06-23

分類信息:  外包_與_電信     外包專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_電信_新聞
岱山县| 遵化市| 无极县| 高州市| 鄂伦春自治旗| 尚义县| 南雄市| 洛扎县| 同心县| 霍城县| 龙岩市| 修武县| 江都市| 宁河县| 琼中| 额敏县| 乐山市| 保康县| 兴安盟| 弥渡县| 郯城县| 兰溪市| 宣汉县| 上饶市| 莲花县| 阳新县| 嘉兴市| 台安县| 轮台县| 吴川市| 新巴尔虎左旗| 通化县| 邯郸市| 华宁县| 汶上县| 喀喇沁旗| 榆林市| 蒙阴县| 仲巴县| 林甸县| 沁阳市|