福建電信將大規(guī)模建設(shè)呼叫中心

　　為了全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，福建電信今年將在全省建成電信服務(wù)熱線系統(tǒng)，以提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障條件。

　　面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和用戶對(duì)電信服務(wù)要求的日益提高，福建電信早在1998年就著手建設(shè)電信服務(wù)熱線系統(tǒng)，以技術(shù)進(jìn)步提高電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平。目前在廈門、泉州兩市本地網(wǎng)運(yùn)作的電信服務(wù)熱線系統(tǒng)，是一個(gè)以本地網(wǎng)為中心、受理各種特殊服務(wù)的人工/半自動(dòng)化接入服務(wù)系統(tǒng)。它把原來分散的眾多特殊服務(wù)集中在一個(gè)綜合平臺(tái)上，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，所有特殊服務(wù)“一臺(tái)清”。 由于實(shí)現(xiàn)了各種特殊服務(wù)在一個(gè)平臺(tái)上的大綜合，直接促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)管理的集約化，提高了經(jīng)營(yíng)部門快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力。

摘自《人民郵電報(bào)》2000年4月7日