簡單與不簡單
2002/11/21
張首席曾經(jīng)說過:"什么叫做不簡單?就是把簡單的事情千百遍都做好,就是不簡單;什么叫做不容易?就是大家都認為非常容易的事情非常認真地去做好它,就是不容易。"
在其他部門看來電話中心是一個工作非常簡單的部門,每天就是接聽用戶的電話,將信息及時的傳遞到相關(guān)部門予以解決。當我初次進入電話中心的時候也是這樣想的,但是,工作一段時間之后才發(fā)現(xiàn),這份工作完全與想象中的不一樣。隨著海爾產(chǎn)品銷量的快速增長,加上中心工作內(nèi)容的增加,導致中心的電話幾乎沒有淡旺季之分了,每天特別是上午的電話量明顯增多,下午的量只是相對來說較少,但仍有很多的自接信息需要我們及時輸入到電腦中,所以每天的工作時間安排的非常緊。有時會感覺每天的工作比較桔燥,難免會產(chǎn)生一些抵觸的情緒。但在我們武漢電話中心有一些工作已達三年之久的咨詢員,工作積極性仍很高,每天都能以高漲的情緒,熱情的服務來對待每一位用戶的來電。
她們?yōu)槭裁茨軌虮3痔焯烊缫坏臒崆閷Υ约旱墓ぷ,將簡單的事件千百遍地做好?向她們了解得知,因為她們明確了自己的工作目的,將海爾的企業(yè)文化完全理解透徹真正融入到自己的工作之中,將張首席所說的每句話都切實地運用到自己的工作之中。
在海爾工作,能真正地鍛煉一個人的素質(zhì)?吹狡渌稍儐T能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅娜绱酥,我也不能落后,我會在以后的工作中,不斷地發(fā)現(xiàn)錯誤,改正錯誤,每天都有一個新的提高,將簡單的事情千百遍地做好,將容易的事情做到始終如一。
海爾武漢電話服務中心 何紅艷
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