Call Center—呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務(wù)層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。 

• 以計算機電信技術(shù)（CTI )為基礎(chǔ)


• 以問題的接入、處理、反饋為主線


• 以提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度及忠誠度為目標(biāo)


• “一站式”服務(wù)(One-stop Service)


• 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和銷售服務(wù)


• 綜合和提供即時準(zhǔn)備的信息


• 客戶管理


• 市場營銷管理


• 數(shù)據(jù)分析報表

　　Call Center 服務(wù)應(yīng)用
總結(jié)：
　　CC在企業(yè)應(yīng)用中是否成功，“三分技術(shù)，七分管理”。在CC的建設(shè)初期就應(yīng)明確企業(yè)CC建設(shè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃，客戶洞察，產(chǎn)品支撐，應(yīng)用集成等因素。才能確保最終的CC建設(shè)，運營成功，而建設(shè)只是CC的第一步罷了。

CTI論壇編輯