呼叫中心作為一個產(chǎn)業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展了10多年了，可能在發(fā)展時間上沒有歐美等發(fā)達(dá)國家那么長，但跟世界平均水平相比，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不算短，縱然是外包呼叫中心也有將近10年的發(fā)展時間了。
　　可是，中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖然并不短，但真正發(fā)展起來形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作是在2005年之后的事情了，在05年之前，我只能說外包呼叫中心一直處在起步階段，跟歐美等國的差距非常大！這個與中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有關(guān)。2006年之后，尤其是從下半年開始，外包呼叫中心得到了長足的發(fā)展，這主要是因為從06年開始，中國的呼叫中心市場需求突然變大，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心對銷售的促進(jìn)作用。
CTI論壇編輯