80/20 理論指出公司80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。因此給我一個(gè)意識(shí)去尋找盈利最多的那20%客戶在那里，并且非常細(xì)心的滿足他們目前和未來的需求。超越利潤(rùn)的細(xì)分，基于客戶檔案，需要去標(biāo)識(shí)可采取行動(dòng)的細(xì)分客戶群。雖然“一對(duì)一”營(yíng)銷是經(jīng)常大肆宣傳，它可能會(huì)更多的意識(shí)去面向不知一個(gè)的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)。客戶細(xì)分，來自與商業(yè)智能與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)工具的支持。

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