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CTI論壇報(bào)道
呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之管理子系統(tǒng)
2010-08-24 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點(diǎn)擊：
通過知識庫管理滿足了企業(yè)對客戶咨詢信息進(jìn)行集中管理、查詢的需要，實(shí)現(xiàn)咨詢資料的共享；知識庫管理可以對咨詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為公司制定運(yùn)營策略的依據(jù)之一。它具有以下功能：知識收集、知識審核、知識存儲、搜索引擎和知識學(xué)習(xí)等。
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