隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的語音業(yè)務不再局限于簡單的“按鍵播號，打電話”的方式，而是同企業(yè)的業(yè)務和工作流程緊密結(jié)合，衍生出諸如“點擊呼叫”、“自動外呼”、“智能外呼”等一系列新的應用技術，這些新的技術大大提高了企業(yè)的溝通效率和溝通的及時性，不僅提高了員工的工作效率，還節(jié)約了企業(yè)的運營成本。
　　大唐高鴻結(jié)合多年在IP語音技術上的積累，推出企業(yè)信息化平臺SS3000-I，該系統(tǒng)不僅提供了基本語音通話功能，還提供了豐富的會議、視頻和傳真等高級應用，而最大的突破是提供的開放性的系統(tǒng)控制中間件。該中間件屏蔽了語音產(chǎn)品復雜的底層細節(jié)，對外提供JAVA、OCX兩種模式二次開發(fā)接口，適合B/S、C/S架構(gòu)的業(yè)務系統(tǒng)，支持多種開發(fā)語言。利用該中間件，企業(yè)信息化平臺SS3000-I可以和其他的業(yè)務和信息系統(tǒng)方便快捷的集成，形成具有智能語音特色的新業(yè)務系統(tǒng)。
　　以OA和CRM系統(tǒng)為例，以下介紹幾種整合方式：
　　一、簡單結(jié)合。這種方式是整合中最簡單的一種方式，也是最快捷的一種方式，它非常適合同OA系統(tǒng)進行整合。主要實現(xiàn)方式是，在OA系統(tǒng)的相關流程中，在聯(lián)系人的用戶界面上插入企業(yè)信息化平臺語音中間件提供的接口(Html腳本或者控件)，即可實現(xiàn)點擊撥號，不僅能實現(xiàn)座機呼叫功能，還能實現(xiàn)手機一號關聯(lián)。還有一種方案是嵌入企業(yè)門戶網(wǎng)站，關注者只需要點擊聯(lián)系并輸入自己的聯(lián)系方式，企業(yè)工作人員即可聯(lián)系用戶。
　　二、定制整合。這是相對靈活的一種方式，用戶可以根據(jù)自己實際情況進行功能整合，它適合擴展客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有的語音業(yè)務，比如自動電話提醒跟和企業(yè)工作流結(jié)合，可以衍生出自動催費、自動問卷調(diào)查等一系列，極大減少簡單重復的人工。
　　三、深度整合。這是最靈活，但技術要求最高的一種方式，它要求整合方有一定的語音技術基礎（通�？梢晕�托業(yè)務系統(tǒng)集成商來承擔此任務）。最常見的例子是酒店管理系統(tǒng)、保險及銀行客服系統(tǒng)和醫(yī)院日常工作流系統(tǒng)，通過現(xiàn)有CRM系統(tǒng)再結(jié)合語音中間件，可以極大的提升企業(yè)、行業(yè)的服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。比較典型的應用是酒店和醫(yī)院可自動提醒客戶日程安排，待辦事項，用藥及檢查等一系列容易疏漏并且時間敏感的注意事項。
　　系統(tǒng)融合是目前信息化的趨勢，大唐高鴻的企業(yè)信息化平臺SS3000-I通過靈活豐富的開放接口，可以同多種類型的信息系統(tǒng)相結(jié)合，衍生出適合企業(yè)工作流程的新業(yè)務系統(tǒng)，提高工作生產(chǎn)效率，將信息化提升到新的高度。

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