除了硬件、軟件與其它技術相關的成本之外，不要忘記與人力資源有關的支出。站在TCO的角度來計量整個流程的成本結構。

　　另外你還需要一份正式的計劃來持續(xù)維護、強化你的CRM解決方案，控制、處理任何預期外的成本產(chǎn)生。此消彼長，只有將TCO最小化，才能加速CRM的ROI的實現(xiàn)。

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