2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯支撐、互聯網呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。
　　Hi-Link3.0 監(jiān)控管理系統(tǒng)可以即時反饋系統(tǒng)運營狀況，并為管理者進一步管理系統(tǒng)提供可靠的幫助。
　　D公司是一家國企性質的企業(yè)，D公司的管理員發(fā)現坐席員經常在辦公期間打私人電話，或網上聊天、看小說。由于坐席員普遍歲數較小，社會關系又比較特殊，很難通過常規(guī)辦法來進行管理。
Hi-Link3.0 監(jiān)控管理可以提供豐富的監(jiān)控視圖：
　　如圖1所示，管理員能實時、清晰的看到每個坐席當前的狀態(tài)，并能對坐席正在進行的通話進行監(jiān)聽、強插、攔截操作，并可以對坐席進行強退、截屏操作。

圖1

　　如圖2所示，管理員可以實時掌握當前中繼占用數、坐席占用數、隊列占用數，這樣可以非常容易知道當前的來電情況。

圖2

　　如圖3所示，管理員能得到中繼來電的明細信息，來電號碼，來電時長，都有詳細數據。

圖3

　　如圖4所示，管理員能得到隊列排隊的詳細信息如：來電號碼，等待時間。

圖4　

　 D公司的管理員通過靈活使用豐富的坐席監(jiān)控視圖，實時的掌握了坐席的工作狀態(tài)，并配合相應的監(jiān)聽、強插、攔截、強退、截屏等管理手段，解決了坐席員不認真工作的問題。

CTI論壇編輯