不同的公司有不同的銷售模式，軟件設(shè)計者很難找到客戶的共性，造成對不同客戶銷售了不同版本的軟件，給服務(wù)商開發(fā)、維護、升級帶來麻煩。軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM實施帶來無盡的隱患。






　　如何讓使用者好用一直是在線CRM廠商需要解決的問題，而Ajax技術(shù)的出現(xiàn)讓在線CRM得到了與C/S結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)軟件爭奪易用性的法寶，網(wǎng)頁局部刷新的技術(shù)等使瀏覽網(wǎng)頁像使用軟件一樣簡單和直觀。

　　另外，在線CRM廠商在設(shè)計軟件的時候也注意到，如果過于復(fù)雜的界面和設(shè)計可能影響使用者持續(xù)租用的興趣，哪個企業(yè)會為一個沒有使用者的軟件而付費呢?這促成了在線軟件廠商盡量把軟件設(shè)計得簡單直觀，更加注重使用者的使用感受。

　　寧波�？茩C電液壓有限公司是一家機械設(shè)備生產(chǎn)銷售的企業(yè)，在試用之后，正式租用了在線CRM，“多年都沒有理順的銷售管理問題通過在線CRM迎刃而解了。”在上海的嚴經(jīng)理說。他通過這套客戶管理系統(tǒng)可以查看每天銷售額完成情況、每個銷售人員的營銷日報，可以通過系統(tǒng)給客戶群發(fā)短信和郵件，每個銷售人員的任務(wù)分工也非常清楚，每個客戶的歷史溝通情況一目了然，企業(yè)銷售管理已經(jīng)深入到了銷售人員工作的每一個環(huán)節(jié)。

　　以上例子可以看出實際上中小企業(yè)對客戶管理軟件的功能訴求并不復(fù)雜，而在線CRM卻正好符合他們的需求。

　　實施在線CRM并不困難，沒有軟件的安裝、沒有服務(wù)器架設(shè)和帶寬的購買，只需要申請一個試用帳號就可以知道軟件是否符合自己使用。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)接受了這種方式，使用者在租用前完全了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性使得銷售人員操作系統(tǒng)沒有任何困難，這就是為什么在線CRM實施成功率在90%以上的原因。

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