客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的指導(dǎo)思想是通過(guò)先進(jìn)的軟件技術(shù)和優(yōu)化的管理方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，通過(guò)識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)、客戶(hù)挖掘、研究和培育等，以便改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度，并縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。當(dāng)眾多的.COM公司無(wú)法取得滿(mǎn)意的利潤(rùn)時(shí)，將眼光轉(zhuǎn)向新興的CRM，企圖出奇制勝，顯然也不足為奇，然而，到目前為止，對(duì)CRM的應(yīng)用水平，很多還處于概念培育階段，離真正的客戶(hù)關(guān)系管理還很遠(yuǎn)。

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