目前國內(nèi)呼叫中心軟件在實(shí)施過程中常遇到眾多問題的困繞，如用戶需求不明確、數(shù)據(jù)庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、對(duì)人員技術(shù)的高水平要求等。隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。
　　引用先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和科學(xué)的設(shè)計(jì)理念已是呼叫中心中間件市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求，更是切實(shí)提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。在創(chuàng)新中整合，采用因特網(wǎng)多主體技術(shù)，貫徹柔性協(xié)同的設(shè)計(jì)理念，能夠在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成，從而更好地支撐業(yè)務(wù)的應(yīng)用和拓展。
　　因特網(wǎng)多主體技術(shù)及柔性設(shè)計(jì)理念已廣泛應(yīng)用于呼叫中間件市場(chǎng)，并為國產(chǎn)呼叫中間件注入了新鮮血液。作為國內(nèi)呼叫中間件產(chǎn)品線最豐富的供應(yīng)商之一，訊鳥呼叫中心的生成框架基于三層結(jié)構(gòu)和分布式計(jì)算的框架，利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術(shù)，快速生成流程應(yīng)用模板，業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面，從而便于工程人員的搭建和修改，大大降低了其系統(tǒng)開發(fā)的難度，提高了開發(fā)效率。
　　因特網(wǎng)技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用更是呼叫中心技術(shù)的飛躍性突破，其強(qiáng)大的單點(diǎn)支持呼叫量無與倫比，因特網(wǎng)呼叫服務(wù)應(yīng)用而生。據(jù)了解，訊鳥軟件率先成功引用了因特網(wǎng)技術(shù)，并走在了市場(chǎng)的前列，是目前國內(nèi)唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個(gè)單點(diǎn)600座席以上的廠商，創(chuàng)造了行業(yè)之最，也是唯一一個(gè)擁有5個(gè)單點(diǎn)100座席的廠商。訊鳥互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心集關(guān)鍵字定位、呼叫排隊(duì)分配、音視頻通訊、文本文件傳遞等為一體，不僅有效實(shí)現(xiàn)了企事業(yè)單位客戶服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，更最大限度地滿足了消費(fèi)大眾隨時(shí)隨地的信息需求。目前注冊(cè)用戶數(shù)、注冊(cè)座席數(shù)、注冊(cè)經(jīng)營者以及用戶數(shù)都呈現(xiàn)迅猛上升的趨勢(shì)。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯