“同您的客戶保持連接”。這句話聽來簡單，但是主動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心就其本質(zhì)而言，有很大可能走向反面。它面對著公眾認(rèn)知、規(guī)章問題、謹(jǐn)慎的回答、看似無法逾越的防御墻--答錄機(jī)、語音郵件、來電顯示、忙音信號(hào)等等阻礙，另外還有嚴(yán)峻的競爭壓力，以及各個(gè)業(yè)務(wù)代表和聯(lián)絡(luò)中心整體的生產(chǎn)力和績效問題。

　　當(dāng)采用手工撥號(hào)時(shí)，業(yè)務(wù)代表在實(shí)際接通前必須一直撥號(hào)。下面的例子為我們顯示了手工撥號(hào)的低下效率。

　　這些節(jié)省下來的時(shí)間對您意味著什么？讓我們看一看……

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯