西門子提供了企業(yè)集成架構(gòu)——HiPath，包括一系列的平臺、應用和解決方案，是一個智能多媒體通信架構(gòu)。
　　HiPath通信平臺包括HiPath 3000、HiPath 4000等。其中，HiPath 3000是一種針對中小企業(yè)的經(jīng)濟型IP集成平臺，可單獨運用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置中。HiPath 4000針對中型及大型企業(yè)，是優(yōu)化的強大IP集成平臺。

　　為了使HiPath通信平臺滿足不同行業(yè)和客戶需要，西門子隨同HiPath平臺，提供一系列的應用程序和解決方案。其中，HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解決方案旨在提高客戶服務水平以及改進呼叫中心的速度和工作效率，適用于強調(diào)客戶服務的所有行業(yè)，尤其在金融、機場、酒店、政府、公益以及其它與服務相關(guān)的領域。
　　HiPath ProCenter集合了先進的技術(shù)，如基于技能的路由、CTI集成、電子郵件、基于Web的路由和呼叫中心仿真器，并支持與一流CRM應用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。它是可擴展的解決方案，為座席、班長席以及管理經(jīng)理提供完全的移動性，是真正無界限的呼叫中心解決方案。

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