總體看來，大多數制造企業(yè)還沒有進入真正了解和培育CRM能力的階段，制造業(yè)需求動力不足。究其原因一是國內制造企業(yè)缺乏以終端客戶為核心的需求，過去對終端客戶主要集中在售后服務上; 二是CRM系統實施的巨大成本也讓它們望而卻步，三是相對落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實施缺乏基礎。2002年在制造業(yè)的一些分支領域，如信息化程度相對較高的汽車、機電和制藥業(yè)已經出現CRM應用的苗頭，部分企業(yè)已在實施模塊化的CRM，如銷售自動化模塊和CALL CENTER; 而一些前期實施過ERP的企業(yè)，順利推行CRM具備了一定基礎，它們會是制造行業(yè)中最早可能出現成功實施CRM的對象。

2003年中國CRM技術與產品發(fā)展趨勢

技術突破＋均衡設計

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