四、 在交往中使客戶和你有親近感






　　如果發(fā)展商希望能夠改變客戶對自己的滿意度，那么發(fā)展商就應該考評客戶覺得重要的東西。我們看到，能夠做到這一點的發(fā)展商實在是很少。多數(shù)的發(fā)展商置是根據(jù)自己覺得重要的東西進行考評，而這些東西有可能是客戶根本就不感興趣的。

　　今天，很多的發(fā)展商都在引入薪酬管理、績效考核等管理工具。如果績效考核能夠與"客戶滿意度"、創(chuàng)造"方便客戶服務"的目標相結合的話，將會更加有效地"將以客戶為中心落到實處"。有可能結合客戶滿意的考評做起來是有些難度，但是，我們高興地看到越來越多的發(fā)展商在開始進行這方面的實踐。

　　"將客戶為中心落到實處"，最終會使發(fā)展商受益匪淺。如果你接受這樣的理念，并且采取有效的CRM手段作為支撐，你不僅位客戶省時省力，而且也為自己降低了服務客戶的成本，你就會在如今的"客戶經(jīng)濟時代"中脫穎而出。反之。你就會在市場競爭中失去自己的優(yōu)勢。

作者供稿 CTI論壇編輯