第三種類型的人是用戶。你可能會向我提出質(zhì)疑，用戶不應(yīng)屬于上面所提到的CRM中的人。不，你錯了。你可能聽到用戶有時并不知道怎樣使用一個新的系統(tǒng)；你可能注意到用戶并沒有使用CRM系統(tǒng)所有的功能；你可能了解到一些企業(yè)抱怨說他們沒能在CRM項目實施中看到預(yù)期的成果。所有這一切都是因為用戶渴望成功實施CRM。

　　培訓(xùn)用戶通常被當(dāng)作CRM項目的一部分，但是很少有咨詢公司調(diào)查用戶的使用現(xiàn)狀。在用戶通過使用過程全面了解系統(tǒng)之前，他們甚至連怎么樣問問題都不知道。

　　積極的用戶可能需要對系統(tǒng)有總體的了解并知道為什么他們在使用某些特定部分時會有這些授權(quán)上的限制。

　　讓用戶了解CRM軟件包中所蘊藏的商業(yè)策略十分重要。同樣，讓用戶知道他們?yōu)槭裁葱枰狢RM，CRM項目的目的是什么也很重要。CRM中的用戶主要是銷售、財務(wù)、服務(wù)人員，他們每天都會面對客戶。他們對CRM系統(tǒng)的使用完全決定了你的CRM成功與否。

　　綜上所述，你可能已經(jīng)了解到了CRM中的人的重要性。他們是決策、執(zhí)行和使用CRM的人。當(dāng)然，每個人都有他自己的價值，怎樣使人盡其才很重要。
祝你獲得一個成功實施CRM的體驗!

***版權(quán)所有。如果你不屬于GreaterChinaCRM組織，請在翻版或使用本文章之前詢問作者: Bowell_Shuai@hotmail.com***

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)