一些呼叫中心提供豐富的資源來支持座席/客戶服務代表的工作，而有些呼叫中心則做不到這一點。

　　在這個高科技時代，人們隨時都可以從互聯(lián)網上獲得信息，如果客戶比座席的消息更靈通，會讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說是因為，你的座席/客服代表如果要提供優(yōu)質的服務就必須要獲得更多的信息。花一些時間，詢問你的座席他們是否覺得已經獲得了為服務客戶所需的所有信息——準備好滿足座席的信息需求。