聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)呼叫分配器 (ACD) 的演變

隨著聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶之間各種語音、數(shù)字和視頻會(huì)話的混合，我們告別了ACD，迎來了自動(dòng)會(huì)話分發(fā)器(ASD)。 [全文]

企業(yè)ACD即云服務(wù)：面對(duì)挑戰(zhàn)

很容易讓人誤以為您可以使用基本的云自動(dòng)呼叫分配 (ACD) 服務(wù)來滿足企業(yè)或其他大規(guī)模需求。畢竟，云承諾“它只是工作”和“它只是擴(kuò)展”。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心使用ACD的6大優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)接到大量呼入電話時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心座席難以以最佳方式管理每個(gè)電話并確定其優(yōu)先級(jí)。 [全文]

了解云自動(dòng)呼叫分配（ACD）解決方案

　　當(dāng)您將呼叫路由給到不恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)中心座席時(shí)，客戶體驗(yàn)勢(shì)必會(huì)受到影響�？蛻舯仨毥�(jīng)歷多個(gè)隊(duì)列，等待且在每個(gè)新接觸點(diǎn)重復(fù)他們的問題。這將意味您不夠重視... [全文]

GENESYS 預(yù)測(cè)路由：增強(qiáng)與 AI 的連接

　　大量的時(shí)間、金錢和資源被用于構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。但是，在將客戶與正確的座席聯(lián)系起來方面，組織往往在這最后的一公里是失... [全文]

• · 7個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明一個(gè)好的呼叫路由策略的重要性 2021-06-29
• · 聯(lián)絡(luò)中心呼叫路由的注意事項(xiàng) 2021-03-09
• · 智能路由：你客戶的AI僚機(jī) 2021-03-05
• · 淺談呼叫中心ACD智能可視化配置 2020-04-24
• · ACD 的前世今生 2020-01-17
• · 呼叫中心排名前十的呼叫路由策略 2018-01-09
• · 強(qiáng)大呼叫中心系統(tǒng)從電話錄音和ACD報(bào)表中獲益 2016-06-01
• · 智能呼叫中心和幫助臺(tái)放棄分級(jí)支持方式 2016-05-27
• · 5分鐘體檢聯(lián)絡(luò)中心路由的最佳實(shí)踐 2014-11-25