大港油田通信公司開(kāi)發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了客戶回訪、服務(wù)評(píng)價(jià)自動(dòng)化。
　　為進(jìn)一步完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通信公司組織技術(shù)人員，依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析研究，開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)外呼回訪功能。用戶通過(guò)該系統(tǒng)，按照語(yǔ)音提示，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行自主評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，可及時(shí)反映出服務(wù)一線存在的普遍問(wèn)題和疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)監(jiān)督的遠(yuǎn)程支撐。

中國(guó)石油報(bào)