>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 潘婷）:基于OpenVox語音板卡的IP網(wǎng)絡(luò)電話指揮調(diào)度系統(tǒng)在60大慶期間成功應(yīng)用于北京市國慶游園活動的安排調(diào)度。北京市國慶游園指揮部對此予以高度評價。

　　該系統(tǒng)于9月15日上線試運行，并于9月20日正式上線。網(wǎng)絡(luò)電話指揮調(diào)度幫助游園調(diào)度指揮部充分發(fā)揮各區(qū)縣公園、公共綠地和文化廣場的作用，充分展現(xiàn)了 “十方樂奏、百園展示、千園添彩”的“十、百、千”格局。

　　該指揮調(diào)度系統(tǒng)運用國內(nèi)第一個開源通信平臺FreeIris，充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)和通信資源，將北京各大指揮調(diào)度監(jiān)控中心以及調(diào)度監(jiān)控點設(shè)備全部接入總部指揮中心內(nèi)，聯(lián)動指揮。各點負(fù)責(zé)人定時向中心匯報情況，一旦任何一個監(jiān)控點出現(xiàn)緊急狀況，可以立即調(diào)度指揮，采取措施，第一時間解決問題，將隱患排除于無形。
該系統(tǒng)具有如下幾個特點：


• 分級報警機(jī)制。


• 分權(quán)限特定呼叫管理


• 分機(jī)間通話


• 每個電話可接收四個呼叫不會占線，防止調(diào)度指令傳達(dá)不到

　　網(wǎng)絡(luò)電話調(diào)度系統(tǒng)（IP電話調(diào)度系統(tǒng)）是近年來興起的一種嶄新的指揮調(diào)度方案，是一種特殊的IP-PBX系統(tǒng)，除具有傳統(tǒng)程控交換機(jī)的用戶級電話交換等常用功能外，還具有群呼、Follow Me、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)接、同組共振、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、通話錄音等功能，目前已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于軍隊、公安、鐵路、公路、電力、銀行、水利、機(jī)場、礦山、石油、冶金、化工、展覽館、地鐵、港口碼頭等關(guān)鍵單位。

　　電話調(diào)度系統(tǒng)的IP化，是適應(yīng)新形勢下基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)變革的必然之選。采用OpenVox最佳性價比的Asterisk板卡方案，天生支持優(yōu)質(zhì)IP通信，已經(jīng)成為IP網(wǎng)絡(luò)電話調(diào)度系統(tǒng)的主流選擇。

CTI論壇報道