2008/01/30

　　沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司于近期開(kāi)始銷(xiāo)售最新自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品——CTstage CRM。“CTstage CRM”是在積累了OKI多年銷(xiāo)售和實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，傾聽(tīng)了5500多個(gè)用戶的聲音，歷時(shí)近2年時(shí)間而研發(fā)出的一套CRM強(qiáng)化系統(tǒng)。本次開(kāi)始投入銷(xiāo)售的CRM，其最大特點(diǎn)就是：與OKI成熟的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage”相呼應(yīng)，首推客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的“多媒體運(yùn)營(yíng)管理（Multimedia Operational Management）”理念，在關(guān)注客戶關(guān)系管理內(nèi)容和流程的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理手段，通過(guò)與CTI技術(shù)的深度融合及與電話、傳真、電子郵件、短信等多種媒體的無(wú)縫連接，擴(kuò)展了客戶聯(lián)系的渠道以及對(duì)過(guò)程的記錄，方便客戶與企業(yè)的聯(lián)系的同時(shí)也幫助了企業(yè)能夠更清晰有效地進(jìn)行客戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理。




　　根據(jù)客戶列表抽取目標(biāo)客戶，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)呼叫）并對(duì)呼叫記錄及對(duì)應(yīng)內(nèi)容的記錄進(jìn)行管理。而且，作為座席人員業(yè)務(wù)的輔助功能，還配備了腳本（座席人員常用的對(duì)話內(nèi)容）的畫(huà)面顯示和通話記錄的數(shù)據(jù)管理等功能。記錄的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果會(huì)直接反映到座席人員的績(jī)效考評(píng)中。

CTI論壇編輯