2008/07/25

客戶聯(lián)絡(luò)中心——聚焦客戶價(jià)值



　　應(yīng)用“客戶聯(lián)絡(luò)中心”平臺(tái)，并與CRM對(duì)接。專業(yè)解決前端溝通互動(dòng)問(wèn)題。


　　功能層面 　　

• 來(lái)電自動(dòng)記錄

　　實(shí)現(xiàn)來(lái)電后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出處理頁(yè)面，實(shí)時(shí)錄入業(yè)務(wù)資料和來(lái)電內(nèi)容。
　　掛機(jī)后，錄入的來(lái)電記錄會(huì)自動(dòng)通過(guò)接口發(fā)送至明源CRM系統(tǒng)中。如果
　　是業(yè)務(wù)報(bào)修，則由CRM根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)出具工單，進(jìn)行服務(wù)指派。

• 自動(dòng)錄音

　　實(shí)現(xiàn)來(lái)電后，系統(tǒng)自動(dòng)錄音整個(gè)過(guò)程。便于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，服務(wù)糾紛處理。

• 主動(dòng)外呼服務(wù)

　　CRM將需要回訪和關(guān)懷的客戶數(shù)據(jù)通過(guò)接口批量傳入客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中，系統(tǒng)可自動(dòng)撥號(hào)聯(lián)系業(yè)主，也可統(tǒng)一發(fā)送短信。系統(tǒng)支持短信編輯功能。

• 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　系統(tǒng)保存所有聯(lián)絡(luò)記錄和服務(wù)處理記錄，并提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，為管理和分析提供依據(jù)。

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