1. 系統(tǒng)開發(fā)背景

























　　E@Contact Center不僅能在技術(shù)上提供先進(jìn)的解決方案，多點(diǎn)呼叫中心等大規(guī)模呼叫中心的實(shí)施方案，而且能將多渠道的綜合呼叫中心輕松帶入CRM，通過對(duì)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等同客戶有關(guān)的部門進(jìn)行重組，使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率，從而全面提高同客戶的交流能力。支持多個(gè)呼叫中心的互連，提供智能負(fù)載平衡功能。

浪潮軟件公司供稿　CTI論壇編輯