2006/08/01

　　銀行在使用自助終端（如觸摸屏業(yè)務(wù)查詢終端）時(shí)，往往要安裝一臺接客服中心的服務(wù)電話。目前，這些服務(wù)電話是基于電路交換的，但事實(shí)上用電路來接通服務(wù)熱線電話實(shí)施是很困難的。

　　偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案，采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù)，不僅可以免除另外布電話線的麻煩，而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。

　　方案特色：

• 基于銀行數(shù)據(jù)專網(wǎng)，基于先進(jìn)的VoIP技術(shù)，無需另外布設(shè)電路交換網(wǎng)；



• 在自助終端采用軟電話終端，無需硬件終端，而且由于軟電話終端集成在自助終端的查詢界面上，點(diǎn)擊撥通客戶中心電話熱線，電話被接聽時(shí)，CTI系統(tǒng)同時(shí)自動獲得個(gè)人銀行卡上電話客戶的用戶信息，進(jìn)行針對性服務(wù)；



• 軟電話可以作為WEB800電話，通話按鈕集成在銀行網(wǎng)站頁面上，供客戶點(diǎn)擊通話，通過該軟電話終端就可以同銀行的客服中心聯(lián)系，成為網(wǎng)上銀行極富特色的新功能。

　　方案原理：

• 在ATM機(jī)、PC上安裝軟電話終端WG-MSP，注冊至其控制中心WG-HCA，并通過中繼網(wǎng)關(guān)WG-HTGW連接PBX，與位于PBX的客服中心連接。

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