美國(guó)互動(dòng)公司Interactive Intelligence Inc.將最新融合通訊技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來(lái)第四代呼叫中心CIC（Customer Interactive Center），其最顯著的特征就是——融合通訊。







　　CIC是客戶(hù)互動(dòng)中心（Customer Interaction Center）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是美國(guó)Interactive Intelligence 公司出品的，最先進(jìn)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品。為目前全世界Call Center產(chǎn)品中第一領(lǐng)導(dǎo)品牌。 CIC以其優(yōu)勢(shì)的技術(shù)架構(gòu)與功能，產(chǎn)品一上市即獲得Computer Telephone，CT Connect， Call Center，等多家專(zhuān)業(yè)雜志連續(xù)幾年評(píng)選為Call Center最佳年度產(chǎn)品。Interactive Intelligence Inc.更獲得CGI評(píng)選為最佳系統(tǒng)整合廠(chǎng)商，其產(chǎn)品獲Gartner Group評(píng)選為最佳Message Server。世界最大的語(yǔ)音通信卡制造廠(chǎng) Dialogic 及微軟公司都視InteractiveIntelligence Inc.為其最佳解決方案伙伴。結(jié)合這兩個(gè)世界第一的領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商之合作資源Interactive Intelligence Inc.創(chuàng)造了世界第一的Call Center領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品CIC。

微強(qiáng)軟件公司供稿　CTI論壇編輯