項(xiàng)目簡介：

　　九五太維升級后的呼叫中心平臺(tái)總共有座席400多個(gè)，日話務(wù)量達(dá)到幾萬次。并且需要在一套系統(tǒng)平臺(tái)上獨(dú)立完成幾十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應(yīng)的CRM系統(tǒng)無縫融合，并且同時(shí)保證各系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產(chǎn)品所提供的基于角色的業(yè)務(wù)分配，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的連接和管理的可操作性及從平臺(tái)和底層工具上提供的信息隔離和安全性。

　　作為一個(gè)外包型的呼叫中心，九五太維對于交換機(jī)平臺(tái)本身的功能和性能有著非常嚴(yán)格的要求：從功能上來講外包呼叫中心平臺(tái)要面對所有可能的客戶需求，這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的要求進(jìn)行專門的定制，所以一個(gè)外包呼叫中心平臺(tái)的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平臺(tái)具備應(yīng)對變化的能力；從性能上講外包呼叫中心需要更加穩(wěn)定和更大容量彈性的呼叫中心平臺(tái)，為其業(yè)務(wù)順利運(yùn)行和不斷擴(kuò)展提供工具上的支撐；從安全性上講，外包呼叫中心平臺(tái)直接涉及其企業(yè)客戶的最終客戶信息，如何向其企業(yè)客戶的保密數(shù)據(jù)提出安全的承諾和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心運(yùn)營企業(yè)對其呼叫中心平臺(tái)的要求，英立訊科技采用了在高端用戶應(yīng)用成熟的大容量、高性價(jià)比的全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上實(shí)現(xiàn)了一體化呼叫中心全部整合能力并保證了九五太維對于外包型呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的各種需求。

　　英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺(tái)，配置維護(hù)簡單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運(yùn)營商的管理和運(yùn)營成本，助力九五太維在外包呼叫中心領(lǐng)域樹立更具實(shí)力的品牌形象。

英立訊科技公司供稿供稿　CTI論壇編輯