"12333"是繼"12315"消費者投訴熱線之后，又一條與百姓利益密切相關的熱線--勞動保障公益性電話咨詢服務熱線，其使用的就是北京捷通華聲語音技術有限公司的語音合成軟件jTTS。
　　2003年，勞動和社會保障部向國家電信管理部門申請了全國統一的勞動保障公益服務專用號碼"12333"，用于在全國開展勞動保障公益性電話咨詢服務，并要求各地開展電話咨詢服務中心規(guī)劃建設，在2004年底以前，全國地市級以上城市都要開始提供12333服務，要求提供每天至少6個小時的人工熱線以及24小時的自動語音服務。
　　北京市政府把此事列入了2003年要為老百姓辦的60件實事之一，經過緊張的立項和規(guī)劃建設工作，北京市12333熱線在2003年12月16日正式開通。2005年該系統又做了進一步的升級擴容，新增加了傳真、自動語音等多種功能。目前，北京市12333電話咨詢中心利用電話、傳真、互聯網、移動通訊、自動語音等現代化的信息技術，全天24小時為市民和用人單位免費提供勞動保障政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務。這一電話咨詢系統建有9個數據資料庫，涵蓋了勞動就業(yè)、社會保險、勞動關系、勞動工資等業(yè)務在內的4000多條政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數據。通過120路數字中繼線，60路自動語音（IVR）通道和10個傳真通道，構筑起一個多層次、全方位、立體型的服務體系，以滿足社會各方面對于勞動保障政策的需求。其中電話咨詢中心內還設置了婦女勞動保障、殘疾人勞動保障、外地務工人員求職等咨詢專席。
　　北京市勞動和社會保障局局長張欣慶說，北京市勞動保障部門正積極探索電話咨詢中心與業(yè)務處室密切配合，構成為百姓排憂解難的有效途徑，并逐步推進市、區(qū)、街一體，覆蓋全市的勞動保障政策咨詢體系。
　　北京市勞動和社會保障局12333系統的建設，首先得到了北京市勞動保障局領導的大力支持和協助；其次，系統基于先進的第四代呼叫中心技術構建，采用了世界上著名的呼叫中心設備廠商的先進設備，由國內實力一流的系統集成商進行系統搭建以及后期擴展改造。
　　作為"12333"語音熱線的TTS提供商的北京捷通華聲公司，通過多年的市場推廣，不斷改進和完善產品質量，目前在中國語音合成市場中擁有50%的市場占有率。同時捷通華聲本著服務制勝的原則，不斷提高服務質量和服務水平，不僅僅在結合各個行業(yè)的應用上對產品不斷改進和完善，而且結合客戶的實際需求有針對性的進行產品質量優(yōu)化，為客戶進行"量身定做"，以優(yōu)質的服務在業(yè)界獲得良好的聲譽。
　　捷通華聲把"12333"作為重點工程來支持，為其專門定制了"12333"行業(yè)的語音合成版本，其合成的語音連貫流暢度更接近于真人。在項目實施過程中，捷通華聲的技術和市場人員熱情服務，密切配合集成商，受到集成商和北京勞保局的一致好評。捷通華聲公司將竭誠為廣大新老朋友提供更多、更好的產品和服務，進一步鞏固捷通jTTS在CTI和電信增值行業(yè)中語音技術的知名品牌地位。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯