。。卡中心經(jīng)過(guò)第一階段Call Center的升級(jí)、擴(kuò)容建設(shè)后，建立了良好開放性、擴(kuò)展能力的Call Center 服務(wù)體系，接下來(lái)可以逐步在系統(tǒng)上豐富現(xiàn)有的業(yè)務(wù)種類和內(nèi)容，提高服務(wù)的深度和廣度。

• 優(yōu)化外撥服務(wù)流程和豐富外撥營(yíng)銷功能
• 引入自動(dòng)外撥，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外撥和人工催繳功能
• 系統(tǒng)融合卡中心業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)
• 結(jié)合BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息挖掘、分析，提高外撥營(yíng)銷能力
• 增加電子工作流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和其它系統(tǒng)整合，提高事務(wù)處理效率
• 利用Genesys CTI的豐富功能，優(yōu)化WEB/EMAIL功能

。。太平洋卡中心項(xiàng)目結(jié)合了計(jì)算機(jī)與電話網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)，利用現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)持卡人全方位的服務(wù)，以我們對(duì)客戶的服務(wù)層次來(lái)看，整個(gè)客戶互動(dòng)框架分為四個(gè)層次：渠道層、平臺(tái)層、客戶服務(wù)中心服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層。

• 渠道層
  
  。。恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯