奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力一舉簽約中國燃?xì)庑袠I(yè)旗艦企業(yè)--中國燃?xì)猓瑸槠浯蛟烊珖�分布式呼叫中心。中國燃�(xì)饪毓捎邢薰�司是一家在香港�?lián)交所上市的天然氣運(yùn)營服務(wù)商，主要于中國大陸從事投資、經(jīng)營、管理城市燃?xì)夤艿阑�礎(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送天然氣，目前中國燃?xì)饪毓稍谥袊鴥?nèi)地己有運(yùn)營的子公司25個(gè)，投入建設(shè)和運(yùn)營的燃?xì)忭?xiàng)目己超過50個(gè)，是中國燃?xì)庑袠I(yè)知名企業(yè)之一。中國燃?xì)鉃榱诉M(jìn)一步提高在市場上的核心競爭力，向用戶提供卓越的服務(wù)，于2004年10月采用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建穩(wěn)定可靠、功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)是一種能夠處理多種應(yīng)用的計(jì)算機(jī)通信平臺(tái)，提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、傳真及錄音、電話會(huì)議、遠(yuǎn)程IP分機(jī)、Exchange集成、CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）等多種系統(tǒng)功能；與此同時(shí)，奧迪堅(jiān)基于IP一體化呼叫中心平臺(tái)，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入中國燃?xì)鈧�(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，可完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、報(bào)修、業(yè)務(wù)/投訴受理等功能，并支持煤氣費(fèi)用的自動(dòng)或人工催繳，簡化了外出工作人員的工作強(qiáng)度，使得中國燃?xì)獾目蛻舴��?wù)更加多樣化、個(gè)性化的同時(shí)也大大提高了中國燃?xì)獾娜藛T工作效率，得到了用戶的青睞。
　　在與人民息息相關(guān)的城市公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心的服務(wù)具有客戶量大、業(yè)務(wù)豐富、相關(guān)部門較多、許多業(yè)務(wù)服務(wù)流程需定制個(gè)性化應(yīng)用等的特點(diǎn)，想要做到用戶滿意不僅僅需要強(qiáng)大的呼叫中心技術(shù)實(shí)力，更需要豐富的行業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。奧迪堅(jiān)在這兩點(diǎn)上無疑是最優(yōu)秀的，奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)，成功打造了上海市北/市南/浦東自來水、大連自來水、杭州自來水、武漢自來水等眾多自來水行業(yè)的呼叫中心，在燃?xì)庑袠I(yè)擁有新奧燃?xì)�、廣州振戎燃?xì)獾戎�名燃�(xì)馄髽I(yè)的成功案例，此次為中國燃?xì)馓峁┖艚兄行牡娜�面解決方案，再一次體現(xiàn)了奧迪堅(jiān)在建設(shè)公用事業(yè)呼叫中心方面具有的強(qiáng)大實(shí)力和市場領(lǐng)先的地位。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯