中國證券行業(yè)近十年的巨大發(fā)展與成就舉世矚目，這其中有一個重要的原因就是證券行業(yè)始終在關注IT行業(yè)的技術發(fā)展，并不斷結合自己的業(yè)務，應用這些IT技術。
　　背景介紹
　　證券行業(yè)在發(fā)展初期就實現(xiàn)了無紙化交易，并不斷利用新技術豐富交易手段，衍生交易方式。但隨著行業(yè)的發(fā)展及競爭的加劇，證券業(yè)務發(fā)展存在以下問題：

　　國通E號通網絡結構圖
　　● 證券業(yè)務受營業(yè)點條件限制；
　　● 服務方式缺乏人性化，客戶普遍感覺到與證券公司有距離，不夠貼切；
　　● 服務咨詢人員缺乏足夠的信息來源，始終處于一種被動狀態(tài)，不能很快、全面地得到客戶的背景資料或與證券往來的歷史材料，嚴重限制了有效回答和解決問題的能力；
　　● 難以鞏固客戶對券商的忠誠度，僅僅把注意力放在解決問題上，沒有考慮到把服務成本轉化為商機，以及對客戶價值的發(fā)現(xiàn)；
　　● 各營業(yè)部自成一體的結構造成重復投資，中繼、IVR、座席等資源不能均衡利用；
　　● 電話委托、可視委托、手機炒股等功能模塊獨立建設造成設備種類繁多、維護困難，增加維護成本。
　　因此需要對現(xiàn)有分散的資源進行大規(guī)模整合，并對包括網上交易用戶在內的各種客戶提供全方位、高層次服務。
　　E號通解決方案
　　E號通大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，依托華為INtess@呼叫中心平臺強大的處理能力，可平滑擴展至3萬中繼以上；利用INtess@靈活的組網方式，實現(xiàn)IP遠程接入及遠程座席，節(jié)省了帶寬，降低了運營費用；內置在C&C08-Q智能排隊機內部的IVR，語音質量完美，響應速度快，成本降低；豐富的技能和智能路由；靈活的人工和自動互轉，并保留斷點；支持TTS(語音合成)和ASR(模糊語音識別)；同號接入多種媒體終端，包括Modem；強大的呼出功能模塊，提供定制和主動式服務；64方雙向電話會議，可召開股評會議；強大的質檢支持話務員原聲錄音和多種檢索方式；電子工作流為客戶提供一個閉環(huán)式服務；呼叫與用戶信息同步顯示和轉移（如圖所示）。
　　效果與評價
　　E號通是證券行業(yè)在實施成本效益分析、大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶并為之提供全方位服務的道路上，形成的與IT技術碰撞的產物。
　　國通證券E號通在2001年元月投入試運行，經過全方位的測試及試運行后，于同年7月正式上線運行，此后系統(tǒng)運行穩(wěn)定，服務內容不斷拓展，深得廣大用戶好評。

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