·系統(tǒng)概述
　　國際周客戶服務(wù)中心是一種新型服務(wù)中，依托呼叫心平臺，通過自動語音、人工座席、傳真、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)方式，為廣大的國際周參展商、參觀者提供全面、高效、熱情、友好和專業(yè)的信息服務(wù)。
·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

呼叫中心的主要組成：
（1） 愛立信數(shù)字程控交換機（Ericsson MD150A）
·系統(tǒng)功能
　　國際周客戶服務(wù)中心設(shè)立了普通座席和專家座席應(yīng)答服務(wù)，每天能夠接聽成百上千客戶電話。提供國際周基本情況和各項展覽會、專題報告演講、技術(shù)成果交易洽談會等活動信息查詢；各項活動中參觀、參展、服務(wù)、項目交易情況等信息進行即時查詢；介紹參展商參展產(chǎn)品、展會活動信息，并幫助參展商與訪展商建立商業(yè)聯(lián)結(jié)等全面信息服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)記錄客戶信息和跟蹤服務(wù)情況，根據(jù)各種業(yè)務(wù)報表掌握呼叫中心運行情況。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯