方案簡(jiǎn)介
　　恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案基于業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCCTM核心平臺(tái)，憑借恒生14年的最深度證券行業(yè)沉淀及顧問(wèn)式服務(wù)，非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務(wù)模式，特別是IVR比例大及整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的高度整合特點(diǎn)，而為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
主要功能

• 全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)；


• 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)；


• 融合恒生 HSCRM（恒生CRM證券業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)），可與證券核心交易系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合。


• 自主研發(fā)、擁有完全完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，基于純軟交換架構(gòu)，設(shè)計(jì)先進(jìn)


• IP組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多種分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；


• 可與傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic等）電話委托系統(tǒng)、PBX方案無(wú)縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資；


　　標(biāo)桿案例---海通證券客戶服務(wù)中心
　　榮獲2008年中國(guó)金融業(yè)最佳呼叫中心稱(chēng)號(hào)  
• 核心平臺(tái)：
  • 核心平臺(tái)：HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
  
  
  • 分布接入、分布IVR、統(tǒng)一座席、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理。

CTI論壇編輯