2010/04/22　　

　　經(jīng)過為期三年的潛心開發(fā)及大量實際案例測試，做為國內(nèi)中間件領域的知名廠商商路通推出了Hi-Dialer預測式外撥系統(tǒng)。這套系統(tǒng)遵循了第五代呼叫中心的JIT管理思想和TSP全業(yè)務支撐平臺的特性，較好的解決了現(xiàn)有呼叫中心手動撥號低效和坐席利用率不高的實際運營難題。系統(tǒng)通過國際主流的預測外撥算法和呼入呼出混合工作機制，大幅提升單位時間的外撥量、提高坐席利用率，從而有效降低運營成本、增加運營收益。

　　Hi-Dialer預測式外撥系統(tǒng)的先進特性能夠給企業(yè)帶來全新的競爭優(yōu)勢，包括以下兩個方面：

　　呼叫中心的贏利能力已經(jīng)被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的運營者逐漸發(fā)現(xiàn)，在頗為可觀的呼叫中心投資中，最大的成本源其實并不是早期的設備投入，而是日常的運維成本。在這其中，人員的工資和通訊費用的支出占據(jù)了主體。

　　外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均70%以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。國際上許多專業(yè)呼叫中心解決這個問題的方法是采用預測撥號系統(tǒng)。一套完善的預測撥號系統(tǒng)由于擁有高效的算法，精確的撥號結果檢測機制能最大程度發(fā)揮外撥人員、PBX以及通訊線路的效率，為客戶創(chuàng)造可觀的收益。

　　來看看三種情況的對比：

　　撥號數(shù)量增加

　　從上面的表可以看出，在人員數(shù)量不變的情況下，由于使用Hi-Dialer預測式外撥系統(tǒng)使得人員效率達到滿負荷，在其他條件不變的情況下，相較于傳統(tǒng)手工，可為企業(yè)帶來一倍以上的業(yè)績增長，相較于其他外撥系統(tǒng)，可為企業(yè)帶來50%以上的業(yè)績增長。

CTI論壇編輯