概述

特點(diǎn)
　　

• 通過電話營銷軟件提供主動營銷能力，借助具有預(yù)覽、預(yù)測、預(yù)約外呼功能的外呼平臺，提升外呼業(yè)務(wù)的效率；


• 基于知識庫和工作流的座席業(yè)務(wù)，向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　與Internet和3G融合，打造持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺
　　

• 充分利用Web和IP技術(shù)，擴(kuò)展與用戶的互動接觸渠道，基于Internet的文字交談、點(diǎn)擊通話護(hù)航瀏覽、白板共享等功能，拓展電子商務(wù)空間；


• 基于高安全性的IVR系統(tǒng)，輕易實(shí)現(xiàn)需要人工交互的電子轉(zhuǎn)賬、外匯匯兌等業(yè)務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸到任何地點(diǎn)任何時(shí)間；


• 基于用戶可定制的IVR業(yè)務(wù)流程，用戶可以隨時(shí)隨地設(shè)置最常用的業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；


• 視頻互動能力為聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間，通過簡單視頻互動，虛擬柜臺服務(wù)就成為了用戶的隨身理財(cái)顧問；并可以輕易實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的推送和體驗(yàn)；

　　開放的系統(tǒng)平臺
　　

• 供任何廠家（集成商）基于該平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；


• 通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價(jià)值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤；


• 專業(yè)定制服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶和ISV提供快速的定制服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)接口和報(bào)表定制需求；

CTI論壇編輯